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8月

24

CX Night

ビールを片手にCX(Customer Experience)についてトコトン語りましょう!

主催 : 株式会社メルカリ

募集内容

参加枠

無料

先着順(抽選終了)
201/100

イベントの説明

更新履歴

・好評につき80名→100名に増席しました!

イベントについて

世界基準のCXを学ぼう!

「CX Night」は、データ活用や技術の進歩で可能になった最新のCX(=Customer Experience)の取り組みを紹介しつつ、CXに携わる方/興味のある方同士の交流の場を目指しています。

CXをはじめ広義の顧客対応に従事する方、テクノロジーを使った顧客体験の向上に興味のある方、「Customer Experience」と聞いただけで胸が熱くなってしまう方……、ぜひ語らいましょう!飲みものとおいしい食事をご用意して、皆さんのご参加をお待ちしております。

登壇メンバー

逆説のカスタマーサクセス(CX Night版アップデート付き)

馬田 隆明/東京大学本郷テックガレージ・ディレクター

東京大学産学協創推進本部、東京大学本郷テックガレージ・ディレクター。University of Toronto卒業後、日本マイクロソフト株式会社にてVisual Studioのプロダクトマネージャ、テクニカルエバンジェリストとして数多くのスタートアップを対象に、技術面とビジネス面での支援を行う。現在は東京大学にて学生や研究者のスタートアップ支援活動に従事

CXにおける改善事例 Produced by Emotion Tech

青山 翔平/freee株式会社 Emerging Small Business事業部 CSMマネジャー

某外資系戦略コンサルティング、自営業(民泊)を経て、2017年にfreeeに参画。NPSをKPIとした全社のサクセス戦略の立案・実行や、小規模法人へのプロアクティブなサポートチームをリード。低ARRのSaaS業界における世界最強のCSMを目指している。
最近好感度があがったWebサービスは、メルカリ。筋トレマシーンを売りにだそうとタイトルを打ったら、自動で「トレーニング用品」というカテゴリーがリコメンドされたこと

藤村 良太/JapanTaxi株式会社 CX部サブマネージャー

ITベンチャー、JOGMEC(独立行政法人石油天然ガス・金属鉱物資源機構)の海底資源探査船における日英通訳の経験を経て、2015年に日本交通に参画。 サポートデスクの立ち上げ・運営・管理を担当。2017年にグループ企業のJapanTaxiに移籍しサポートデスクの管理者を務める。 VOCマネジメント、サポート業務支援システムの構築、満足度調査アンケート体制の構築、FAQの管理、CRMシステムの導入・メンテナンスなどを行う。 現在、NPS調査体制構築と品質向上に向け、メンバーの業務改革を多岐に渡って行なっている。

小田 志門/カラクリ株式会社 CEO

1980年京都府生まれ。2007年よりサイバーパトロール・インターネットのコールセンターBPOのイーガーディアン株式会社にて、取締役として営業部門、情報システム部門を担当。インターネットサービスやゲームアプリなどのコミュニティのモニタリング・パトロールや、コンタクトセンターサービスの提供などに従事。2017年10月にAIビジネス開発を支援するカラクリ株式会社のCEOに就任。カラクリでは、人とAIが共存するカスタマーサポートを実現するために様々な仕組みを開発中。

岸 光月子/Emotion Tech マーケティング部 広報マネージャー

人材企業での営業経験、IT企業でのクラウドシステムのマーケティング・営業・LTV チームの立ち上げ経験を経て、2017年Emotion Techに広報マネージャーとして入社。Emotion TechはクラウドシステムとAIを使った感情分析を得意としており、この技術を活用し、多岐にわたるクライアントの顧客の声の分析を行っている。顧客体験向上のノウハウ共有をするための「CXアカデミア」を運営。趣味は映画鑑賞とゴルフ。年間平均180本を超える映画を鑑賞。

田面木 宏尚/株式会社メルカリ 執行役員

早稲田大学を卒業後、GMOクラウド株式会社へ入社。CS業務、サーバーホスティング事業、および新規事業の立ち上げ等に従事。2010年にピクシブ株式会社へ入社し、取締役としてシステム開発、マーケティング、グロース等の事業統括に従事。2016年1月より株式会社アニメイトラボ代表取締役社長CEOに就任し、小売領域におけるIT事業推進を実行。2017年2月に執行役員としてメルカリに参画。

現在の担当領域は、JP版 メルカリのカスタマーサービス全体の統括と、Customer Experience向上に向けたプロダクト開発全般。

タイムスケジュール

時間 スケジュール内容
18:45~ 開場
19:00~ 挨拶&乾杯
19:05~ 逆説のカスタマーサクセス(CX Night版アップデート付き)by 馬田 隆明
19:50~ 小休憩
20:00~ CXにおける改善事例 Produced by Emotion Tech
20:40~ 懇親会
21:45 終了

受付方法

当日18:45より会場入口にて受付を開始します。入場の際に名刺を頂戴しますので持参お願いいたします。

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フィード

kinoshiii

kinoshiii さんが CX Night を公開しました。

2018/07/30 18:24

CX Night を公開しました!

終了

2018/08/24(金)

19:00
21:45

開催日時が重複しているイベントに申し込んでいる場合、このイベントには申し込むことができません

募集期間
2017/07/30(日) 10:00 〜
2018/08/17(金) 22:00

会場

NOS bar&dining

東京都渋谷区恵比寿南2-3-14 CONZE恵比寿 B1F

参加者(100人)

ryota.i

ryota.i

CX Nightに参加を申し込みました!

k_fukushima

k_fukushima

CX Nightに参加を申し込みました!

yoshio_sasahira

yoshio_sasahira

CX Night に参加を申し込みました!

hirothings

hirothings

CX Nightに参加を申し込みました!

Yu.Iwt

Yu.Iwt

I joined CX Night!

makoto-ito

makoto-ito

CX Night に参加を申し込みました!

こーだ

こーだ

CX Night に参加を申し込みました!

おくのこうへい

おくのこうへい

CX Night に参加を申し込みました!

ykhrss

ykhrss

CX Night に参加を申し込みました!

takao.tatematsu

takao.tatematsu

CX Night に参加を申し込みました!

参加者一覧(100人)

補欠者(101人)

ugajin

ugajin

CX Night に参加を申し込みました!

pontamiu

pontamiu

CX Nightに参加を申し込みました!

cfrank

cfrank

I joined CX Night!

sugimori

sugimori

CX Nightに参加を申し込みました!

Ryo Ito

Ryo Ito

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123

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UXライターの永井一二三です!

Ittyanm

Ittyanm

CX Night に参加を申し込みました!

funakushi

funakushi

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HiroshiImamasu

HiroshiImamasu

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Naoki Fujimoto

Naoki Fujimoto

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補欠者一覧(101人)

キャンセルした人(93人)