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今回のDrink Meetup with Mercari（以下：Meetup）は、サービスの根幹を支えるCS(カスタマーサポート)部門の人材開発チームをご紹介します！

日米の総DL数が1億を超えた「メルカリ」ですが、昨年は新領域であるシェアサイクル「メルチャリ」のリリース、本家メルカリにも「メルカリチャンネル」「メルカリNOW」といった拡張機能を追加するなど活発な展開を行ってきました。さらに今年2018年は、金融系の新規事業となる「メルペイ」のリリースも控えるなど、「フリマアプリのメルカリ」だけではない成長を目指しています。

各プロダクトの進化・拡大に重要な役割を担っていますがCSですが、特徴的なのはCS部門の基盤を支える「CS特化型の人材開発チーム」の存在です。

今回はそんなCSPD(CS people Development)グループのメンバーの生の声で、働く場所としてのメルカリCSをご紹介します。懇親会も予定しているので、ざっくばらんに色んなお話をしましょう！エントリーお待ちしております。

登壇メンバー

上村 一斗／株式会社メルカリ CSPDチーム　マネージャー

大学卒業後、カスタマーサポート業界に飛び込み、アウトソーサーとしてコールセンターのマネジメントを経験。2016年1月にメルカリにJOINし、グループ会社である(株)ソウゾウの『メルカリ アッテ』CSチーム立ち上げを担当。現在は、CSメンバーの採用・育成や社内研修を担当する部門でマネージャーを務める。趣味はランニングとバスケ。

江本 桃子／株式会社メルカリ CSPDチーム EXユニット　リーダー

新卒で人材系ベンチャーに入社し営業と企画を担当。入社二年目から人事部へ異動し、一社の転職を経て2018年1月にメルカリへジョイン。CSメンバーの人材開発を行うCSPDにて、人事・労務・総務などを横断的に担当。ベンチャー二社で所謂”一人人事”を経験したことから、人事領域でのフットワークの軽さには自信あり。ガンダムが好き。

モデレーター

三丸 恵／株式会社メルカリ CSPDチーム アクティングマネージャー

兵庫県出身。接客、販売、営業など多様な職種と複数の会社経験を経て、2014年にCSアウトソーサーに。 インストラクターとして新人育成、スキルアップ研修などに携わった。 2017年12月にメルカリJOIN。 CSPDチームで、主にメルカリCS研修の一本化、研修のブラッシュアップを担当。 持論は"研修とプレゼンは違う"、"登壇は筋肉"。

参考記事

• 課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用＆ブランディングとは？
• なぜグローバルで活躍をするバイリンガルカスタマーサポート岩田は、メルカリで仕事をするのか
• 「人がやることは非効率になるべき。」メルカリCSのユーザー体験向上させるデータからのアプローチ|株式会社メルカリ松田健
• メルカリ創業者の山田進太郎氏、日米5500万DLの躍進をTechCrunch Tokyoで語る
• メルカリCSが主催するコミュニティイベント「CS JAM」

タイムスケジュール

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。 入館許可証が発行されますので、お持ちになって18Fまでお越しください。

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