イベントについて

株式会社メルカリは、金融関連の新規事業を担う新会社として2017年11月20日に株式会社メルペイを設立しました。 株式会社メルカリ/メルペイのカスタマーサポート担当者より、メルカリ経済圏の中でメルペイが目指している将来像、事業ロードマップ、その中でカスタマーサポートが果たす役割をご紹介いたします。

※こんな方にご参加おススメします！
・メルカリグループのカスタマーサポートに興味をお持ちの方
・金融関連職種の経験者やCS（アウトソーサーを含む、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、コールセンター等のお客さま対応）の実務経験者

申込方法

• 3/11(日)18:00までに GoogleFormよりエントリーをお願いします。
• 抽選結果 は 抽選通過の方に限り順次メールにてご案内させていただいております。

「日程が合わない」という方はぜひ前日3/11(日)の枠でのご参加をご検討ください。

詳細はこちら CS TALK about Merpay in Fukuoka #1

今回のテーマ

今回のテーマはメルペイカスタマーサポートを福岡に立ち上げるにあたり、担当CSマネージャーより「福岡拠点のメルペイCSの役割」についてご紹介いたします。

また、当日は株式会社メルカリ執行役員の山田和弘より、メルカリグループのカスタマーサポートについての取り組みを中心にご紹介いたします。

フリマアプリ「メルカリ」は2013年7月リリース以来順調に成長し、全世界で1億ダウンロードを突破、 1日の出品数は100万品以上、月間流通額は100億円以上と、日本最大のフリマアプリとなっています。

また、2017年は「メルカリ NOW」「メルカリ チャンネル」「メルカリ 月イチ払い」「メルカリ メゾンズ」「メルカリ カウル」といった、新規アプリやサービス・新機能など数多くリリース。2018年中にリリースを予定している「メルチャリ」「teacha」と、金融関連の新規事業を行うために「株式会社メルペイ」を設立するなど、まだまだ「メルカリ」の成長は止まりません。

メルカリグループのカスタマーサポートが担う役割、日々の業務、新たな取り組み等のご紹介のほか、皆様からのQAタイムなど、カジュアルに皆様とお話ししていきたいと思います！ イベントを通して、より理解が深まる場になることを願っています。今回は19:30開催。軽食とBeer（ノンアルコールもあります）をご用意してお待ちしています!

スピーカー

株式会社メルカリ　執行役員 山田 和弘

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。 2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。2017年1月より現職。

株式会社メルカリ　CSグループ マネージャー　福田 勝彦

京都大学卒業後、京都市役所、ボストン・コンサルティング・グループ、決済系ベンチャーのCS MGRを経て、2016年6月にメルカリにジョイン。 入社後はCS内での渉外対応、メルカリ カウル立ち上げ、メルカリNOW立ち上げを行い、2017年1月から現職。 妙なキャリアを引っさげて、「いわゆるCS」の領域を滲み出して絶賛奮闘中。

モデレーター

株式会社メルカリ　CSグループ CS-Peopleチーム 佐藤 圭一

福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。 LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。 2017年3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

タイムスケジュール

入館方法

ビル内エレベーターにて4階までお越しください
受付にて名刺を2枚ご準備ください
（名刺をお持ちでない場合は受付にてお申し出ください）

MAP

https://goo.gl/maps/geY5T1K3tzR2

その他

• Free Wifi あります

参考記事

• メルペイティザーサイト

• 入社3ヶ月で拠点立ち上げを任された男が語る、メルカリだから実現できること

• お客さま対応の最前線！「電話対応」を役員&社員で体験しました！」

• メルカリ執行役員　山田「UXの深さと本質｜1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった！」

• カスタマサポートの基礎　メルカリ編（全4回）

• プロダクトの「安心・安全」を裏で支える存在