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2月

27

Drink Meetup with Mercari #67(CS)

CSをプラチナ職種に! メルカリの急成長を支えるCSメンバーとドリンク片手に話しましょう

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ :#mercari_drink
募集内容

イベントの説明

イベントについて

申込方法

2月23日(金)12:00までに Google Form よりエントリーをお願いします。
当選者の方には2月23日(金)20:00までにご連絡いたします。

イベントについて

今回のDrink Meetup with Mercari(以下:Meetup)は、サービスの根幹を支えるCS(カスタマーサポート)チームをご紹介します!

日米の総DL数が1億を超えた「メルカリ」ですが、昨年は「メルカリ カウル」「メルカリ メゾンズ」といった新アプリのリリース、本家メルカリにも「メルカリチャンネル」「メルカリNOW」といった拡張機能を追加するなど活発な展開を行ってきました。さらに今年2018年は、金融系の新規事業となる「メルペイ」、シェアサイクル「メルチャリ」のリリースも控えるなど、「フリマアプリのメルカリ」だけではない成長を目指しています。

もちろんすべてのプロダクトにCSが存在し、それぞれに応じたサポート体制の構築や改善、その他「カスタマーサポート」の一言には収まらない様々な取り組みを行っています。

今回はそんなCSのメンバーの生の声で、働く場所としてのメルカリCSをご紹介します。懇親会も予定しているので、ざっくばらんに色んなお話をしましょう!エントリーお待ちしております。

登壇メンバー

齋藤 良和/株式会社メルカリ CSグループ 渉外チーム

就職氷河期末期の200X年、CS系アウトソーサーに拾われ、受託業務の運用体制構築・管理や青少年の安全なネット利用を推進するスクールネットパトロール事業の立ち上げに参画。 2015年3月に入社した株式会社ミクシィでは、CS部門の困り事を解決するコンサルティンググループの立ち上げや、パートナー企業や/業界団体との折衝、青少年向けのSNSの安全利用に関する啓発活動を担当する。

2017年10月にメルカリJOIN。渉外チームにて警察や消費生活センターなどステークホルダーと円滑な関係を築きつつ、CtoCサービスにおける青少年の安全な利用に関する啓発活動を推進中。 特技は”ここぞという大事な日に雨を降らすこと”。

野中 希美/株式会社メルカリ CSグループ Active Supportユニット

学生時代に2度の留学、ITベンチャー企業でのインターンシップを経て、卒業後シンガポールへ渡航。客室乗務員としてシンガポール航空に勤め、主に日本線に乗務しながら英語と日本語で機内サービスを提供。その後、シンガポールで転職し、未経験ながらセレクトショップの新規立上げ、運営を担う。
帰国後、2018年1月にメルカリJOIN。現在はSuccessチームのActive Supportユニットにて、困っているお客さまやトラブルに発展しそうな取引に対して、能動的&積極的にサポートを行っている。趣味はお笑いをみること!

松岡 泰之/株式会社メルペイ CSグループ

慶應義塾大学理工学部卒業後、決済領域のFINTECHベンチャー企業へ総合企画職として新卒で入社。ジェネラリストとしてのキャリアを歩むべく、営業・CS・エンジニア・BIの4つの部署と新人研修・中長期計画/予算策定のPJTを5年半をかけて従事し、成長期から安定期までを経験したのち、2017年10月にメルカリへJOIN。
メルカリNOWの立ち上げを経て、2018年2月メルペイへ出向。超攻撃的CSとしてCSの役割を越えて躍動中。

参考記事

タイムスケジュール

時間 スケジュール内容
19:15~ 開場
19:30~ 挨拶&乾杯
19:40~ メルカリCSメンバーが語ります&何でも答えます!
20:10~ フリータイム
20:55~ 中締め
21:00 終了

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。 入館許可証が発行されますので、お持ちになって18Fまでお越しください。

その他

  • Free Wifi あります

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フィード

kinoshiii

kinoshiii さんが Drink Meetup with Mercari #67(CS) を公開しました。

2018/02/09 16:47

Drink Meetup with Mercari #67(CS) を公開しました!

グループ

メルカリ/Mercari

イベント数 119回

メンバー数 2823人

開催前

2018/02/27(火)

19:30
21:00

このイベントの参加方法については、主催者の説明をご確認ください。

募集期間
2018/02/09(金) 16:47 〜
2018/02/27(火) 21:00

会場

株式会社メルカリ

東京都港区六本木6-10-1(六本木ヒルズ森タワー18F)

株式会社メルカリ