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1月

25

【増席_20名】Drink Meetup with Mercari #4 仙台で次のメルカリを創る

メルカリチャンネルやメルカリNOWを支えるメルカリのカスタマーサポート業務についてもご紹介します!

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ :#mercari_drink
募集内容

イベントの説明

「仙台から新しいもの創っていくぞ!」なDrinkMeetup!

* 応募多数により40名まで増席!*

申込方法

  • 1/24(水)23:59までにGoogleFormよりエントリーをおねがいします。(30秒で終わります)
  • 抽選結果 は 1/25(木)AMまでに抽選通過の方に限りメールにてご案内させていただいております。

今回のテーマ

今回のDrink Meetup with Mercari in Sendai#4 のテーマは飛躍を続けるメルカリ、話題のメルカリチャンネル・メルカリNOWを支えるカスタマーサポート(CS)業務についてのご紹介です。

メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、チャレンジを続けています。
今回のMeetupでは、急速に成長を続けるメルカリのサービスを支えるメルカリのCSや、メルカリチャンネル(ライブEC)やメルカリNOW(即時買取)など、メルカリグループの新規サービスリリースを支えるCSのリアルをご紹介させて頂きます。
「どんな体制でやっているのか?」「どんなToolを使っているのか?」「ぶっちゃけ大変なの?」などなど、ここだけの話もありますのでお楽しみに!

メルカリの話をさせていただいた後に、参加者のみなさまで自由にお話いただけるフリータイムもご用意しております。

概要

フリマアプリ「メルカリ」は2013年7月リリース以来順調に成長し、全世界で一億ダウンロードを突破、 1日の出品数は100万品以上、月間流通額は100億円以上と、日本最大のフリマアプリとなっています。

メルカリ仙台オフィスの役割、日々の業務、新たな取り組み等のご紹介のほか、皆様からのQAタイムなど、カジュアルに皆様とお話ししていきたいと思います! ミートアップイベントを通して、よりメルカリの理解が深まる場になることを願っています。美味しいビールをご用意してお待ちしています!(*もちろんノンアルコールも有ります)

ぜひこの機会に メルカリ(CS)に興味のある の皆様とお会いしたいです!

過去参加の皆様からも「楽しかった」「ネット記事ではわからない雰囲気がよくわかった」「現場の生々しい話が聞けてよかった」「メルカリ好きな人と話するのは楽しい」「良いネットワーキングの場になった」 など、多くのコメントを頂いています。お気軽にエントリーください!!!

参考記事

タイムスケジュール

時間 スケジュール内容
19:00~ 開場
19:30~ 挨拶&乾杯
19:40~19:55 メルカリチャンネルについて
19:55~20:10 メルカリNowについて
20:10~20:25 メルカリ(お問い合わせサポート)について
20:25~20:40 メルカリ(健全化への取り組み)について
20:40~ フリータイム
21:00~ 中締め
21:30 終了

入館方法

ビル内エレベーターにて23階までお越しください。

その他

  • Free Wifi あります
  • 取材等メディア関係の方はsato(at)mercari.comまでご連絡下さい。

スピーカー

メルカリ メルカリチャンネル担当 大友 愛奈

2012年3月、東北学院大学を卒業後、大学時代から勤めていたアパレルの店舗にて勤務。2014年9月より2年間、オーストラリアに留学。2015年9月より1年間、現地のカフェにてバリスタとして勤め、2016年9月に帰国。帰国後、求人広告会社に入社。営業の勤務にて飛び込み訪問をした店舗にて、以前勤めていたアパレル会社の上司と再会。再会をした上司がメルカリに勤務しており、リファラル採用にて2017年4月メルカリに入社。2017年4月〜9月までCXの取引ユニット所属。2017年8月以降、英語での問い合わせへの対応を兼任。2017年10月以降、MCHユニットに所属。

@kotaro

株式会社ソウゾウ メルカリNOW 石川佑樹

東京大学仏文科卒業後、2012年に任天堂株式会社入社。パブリッシャーストラテジーGに従事後、9ヶ月で退職。 在職時から開発していたサービスでのスタートアップや開発フリーランスを経て、2014年にモイ株式会社(ツイキャス)に初期社員エンジニアとして入社。国内開発、海外マネージャー、アジア事業立ち上げを経て、2017年6月にメルカリ/ソウゾウに入社。メルカリ アッテを担当ののち、現在メルカリNOWのプロダクトオーナーを務める。

株式会社メルカリ メルカリNOW 村上花瑞

仙台白百合女子大学総合福祉学科卒業後、新卒で2016年に株式会社メルカリ入社。入社後、4月から1年半は配送に関わるお客さまサポートに従事、2期連続で社内表彰を受賞。2017年10月メルカリNOW立ち上げメンバーに参画し、現在は同チームのお客様サポートリーダーを務める。 最強を目指している。あだ名はちゃーはん。

@ntomiyama

株式会社メルカリ CX担当 古澤 早紀

宮城県仙台市出身。人と話すことが好きで、お客さまとの距離が近いカスタマーサポート職に興味を持つ。その後、コールセンターを始めとするカスタマーサポート業務に6年従事。自分の力を試すため2016年6月にメルカリへJOIN。支払い関連の研修を構築し、新入社員の育成や業務移管に携わる。また、コールセンター経験を活かし、様々なプロジェクトに積極的に参加し続けている。

@ntomiyama

株式会社メルカリ RM担当 冨山 奈珠子

仙台総合ペット専門学校を卒業後、仙台の広告営業職へ就職し、飛び込み営業を通して広告の企画提案を行う。4年間従事後、2017年7月にメルカリへJOIN。入社後はRM商品ユニットへと配属となり、入社5ヶ月でユニットリーダーへと昇格。現在も同ユニットで新基準の構築や動き出しに積極的に参加し、新入社員研修にも携わっている。

モデレーター

@kotaro

株式会社メルカリ CS People 佐藤 浩太郎

埼玉県出身、東京国際大学を卒業後(途中、アメリカ留学を経験)、株式会社 エイチ・アイ・エスに入社し、企業向けの営業として、海外視察旅行、研修旅行や学校の修学旅行等を企画、運営、添乗を担当。その後、飯田グループホール ディングスへ転職し、人事、総務、財務を担当。その後仙台へ移住し、株式会社 メルカリにおいてCS People所属。組織づくり・仲間あつめ・オフィスづくりとして、人事・総務・労務を担当。

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フィード

mercari_event

mercari_event さんが Drink Meetup with Mercari in Sendai#4 仙台で次のメルカリを創る を公開しました。

2018/01/11 22:25

Drink Meetup with Mercari in Sendai#4 仙台で次のメルカリを創る を公開しました!

終了

2018/01/25(木)

19:30
21:30

募集期間
2018/01/11(木) 22:25 〜
2018/01/25(木) 21:30

会場

株式会社メルカリ 仙台オフィス

宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 (トラストタワー23F)