イベントについて

申込方法

こちらのフォームからエントリーしてください。
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※抽選結果は抽選通過の方に限り順次メールでご案内いたします。

今回のテーマ

今回のDrink Meetup with Mercari（以下：Meetup）のテーマはメルカリCSが語るプロダクト改善！

メルカリは2014年9月にローンチしたUSで2,500万DL超、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、積極的にグローバル展開しています。 また、国内ではソウゾウ社の設立とメルカリ アッテ、メルカリ カウルのローンチなど、事業、組織ともに急拡大しています。その中でサービスを支えるCS（カスタマーサポート）の重要性が一層増しています。

今回のMeetupは、そんなメルカリCSで「カスタマーサポート＝お客さま対応」という枠を飛び越えて活躍するメンバーが、それぞれの切り口でメルカリCS目線でのプロダクト改善を語ります！

プロダクトサイドへのアプローチや、データアナリスト/BIチームとの連携などなど・・みなさんからのQAタイムも混じえつつ、カスタマーサポートの新たな可能性についてカジュアルにお話しできればと思います。

ぜひこの機会に メルカリCSに興味のある みなさんとお会いしたいです！

過去参加のみなさんからも「ネット記事ではわからない雰囲気がよくわかった」「現場の生々しい話が聞けてよかった」「メルカリの理解が進んだ」「CSとメルカリCSの違いがよくわかった」など、多くのコメントを頂いています。 ぜひ、お気軽にエントリーください！！！

概要

アプリDL数が日米7,500万DLを突破したメルカリ。2015年4月から始めたMeetupは今回で59回目！になります。

メルカリからは、CSメンバーが参加する予定です。フリータイムもございますので、みなさんとメルカリCSについて意見を交換しあうような有意義な場になればと思います。

Meetupを通して、よりメルカリ、メルカリCSの理解が深まる場になることを願っています。美味しいビールをご用意してお待ちしています!（*もちろんノンアルコールも有ります）

参考記事

• 課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用＆ブランディングとは？
• メルカリ執行役員　山田「UXの深さと本質｜1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった！」
• なぜグローバルで活躍をするバイリンガルカスタマーサポート岩田は、メルカリで仕事をするのか
• 話し方や文章の美しさが、本質ではない。コールセンターで頭を下げて決意したCSへの道
• メルカリ創業者の山田進太郎氏、日米5500万DLの躍進をTechCrunch Tokyoで語る
• メルカリCSが主催するコミュニティイベント「CS JAM」

タイムスケジュール

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。 入館許可証が発行されますので、お持ちになって18Fまでお越しください。

その他

• Free Wifi あります