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Feb

9
Drink Meetup with Mercari #22
メルカリをの急成長を支える”カスタマーサポート”について話をしましょう！

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag ：#mercari

Registration info	ゲスト枠 Free Standard (Lottery Finished) 70/35 ブログ枠 Free Standard (Lottery Finished) 0/5

Description

イベントについて

新年3回目のDrink Meetup with Mercariは半年ぶり！の「カスタマーサポート大好き」なみなさんと交流する場にしたいと思っています！

カスタマーサポート、カスタマーサクセス、などなど お客様とどう向き合っていくか全般 みたいなことについてビール片手にお話できればと思っています！

過去参加のみなさんからも「楽しかった」「ネット記事ではわからない雰囲気がよくわかった」「現場の生々しい話が聞けてよかった」「CS好きな人と話するのはやっぱり楽しい」「良いネットワーキングの場になった」

など、多くのコメントを頂いています。お気軽にエントリーください〜！！！

概要

2013年7月のサービスリリースから2年超で、日米3100万DLを超える規模に成長したメルカリ。 2015年4月から始めたDrinkmeetupは今回で22回目！になります。

2/1に創業3周年を向かたメルカリですが、これを期に新人事制度「merci box（メルシーボックス）」導入のお知らせについてリリースさせていただきました。今年も多方面で積極的に動いていきたいと思っています！

今月からの3ヶ月はmeetup強化期間として色んな切り口でmeetupやっていきたいと思っています。今回はCS（カスタマーサポート）が大好き！な皆さんでmeetupしたいと思います。

メルカリメンバーは、カスタマーサポートの責任者である山田を始め、CSメンバーや事業提携したBASEのCSメンバーなども多く参加する予定です。少しメルカリの話をさせていただいた後に、各社の話を交換しあうようなフリータイムとさせていただきます。

ミートアップイベントを通して、よりメルカリへの理解が深まる場になることを願っています。美味しいビールをご用意してお待ちしています!（*もちろんノンアルコールも有ります）

参考記事

こんなこと話します（予定）

メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション

例１）メルカリのカスタマーサポートの役割

例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方

タイムスケジュール

時間	スケジュール内容
19:00~	開場
19:30~	挨拶&乾杯
19:35~	LT：コミュニティ／サービス運営におけるカスタマーサポート施策実例 × 3社
19:50~	session：”皆さんのカスタマーサポート困ったあるある”にナカノヒトが答えます！
20:00~	フリータイム
20:45~	中締め
21:00	終了

出席者プロフィール

株式会社メルカリ CSグループマネージャー　山田　和弘　

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。