機能改善領収データ発行機能にてインボイス制度の書式での出力に対応しました。詳しくはこちらをご覧ください。

新機能参加者によるイベント出席機能をリリースしました。今までは主催者による出席管理機能はありましたが、大規模イベント等での受付処理が大変とのフィードバックをいただいてました。今後はイベント作成時に発行される「出席コード」を会場現地や配信で共有してもらうことで、参加者自身でイベント出席登録を行うことができるようになります。これにより受付処理が容易になりますので、イベント主催者の皆様はぜひご活用ください。詳しくはこちらのニュースや特集ページをご確認ください。

Feb

9
Drink Meetup with Mercari #22
メルカリをの急成長を支える”カスタマーサポート”について話をしましょう！

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag ：#mercari

Registration info	ゲスト枠 Free Standard (Lottery Finished) 70/35 ブログ枠 Free Standard (Lottery Finished) 0/5

Description

イベントについて

新年3回目のDrink Meetup with Mercariは半年ぶり！の「カスタマーサポート大好き」なみなさんと交流する場にしたいと思っています！

カスタマーサポート、カスタマーサクセス、などなど お客様とどう向き合っていくか全般 みたいなことについてビール片手にお話できればと思っています！

過去参加のみなさんからも「楽しかった」「ネット記事ではわからない雰囲気がよくわかった」「現場の生々しい話が聞けてよかった」「CS好きな人と話するのはやっぱり楽しい」「良いネットワーキングの場になった」

など、多くのコメントを頂いています。お気軽にエントリーください〜！！！

概要

2013年7月のサービスリリースから2年超で、日米3100万DLを超える規模に成長したメルカリ。 2015年4月から始めたDrinkmeetupは今回で22回目！になります。

2/1に創業3周年を向かたメルカリですが、これを期に新人事制度「merci box（メルシーボックス）」導入のお知らせについてリリースさせていただきました。今年も多方面で積極的に動いていきたいと思っています！

今月からの3ヶ月はmeetup強化期間として色んな切り口でmeetupやっていきたいと思っています。今回はCS（カスタマーサポート）が大好き！な皆さんでmeetupしたいと思います。

メルカリメンバーは、カスタマーサポートの責任者である山田を始め、CSメンバーや事業提携したBASEのCSメンバーなども多く参加する予定です。少しメルカリの話をさせていただいた後に、各社の話を交換しあうようなフリータイムとさせていただきます。

ミートアップイベントを通して、よりメルカリへの理解が深まる場になることを願っています。美味しいビールをご用意してお待ちしています!（*もちろんノンアルコールも有ります）

参考記事

こんなこと話します（予定）

メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション

例１）メルカリのカスタマーサポートの役割

例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方

タイムスケジュール

時間	スケジュール内容
19:00~	開場
19:30~	挨拶&乾杯
19:35~	LT：コミュニティ／サービス運営におけるカスタマーサポート施策実例 × 3社
19:50~	session：”皆さんのカスタマーサポート困ったあるある”にナカノヒトが答えます！
20:00~	フリータイム
20:45~	中締め
21:00	終了

出席者プロフィール

株式会社メルカリ CSグループマネージャー　山田　和弘　

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。