機能改善領収データ発行機能にてインボイス制度の書式での出力に対応しました。詳しくはこちらをご覧ください。

新機能参加者によるイベント出席機能をリリースしました。今までは主催者による出席管理機能はありましたが、大規模イベント等での受付処理が大変とのフィードバックをいただいてました。今後はイベント作成時に発行される「出席コード」を会場現地や配信で共有してもらうことで、参加者自身でイベント出席登録を行うことができるようになります。これにより受付処理が容易になりますので、イベント主催者の皆様はぜひご活用ください。詳しくはこちらのニュースや特集ページをご確認ください。

Feb

28
Souzoh・Merpay CS責任者が語る「CS/Operation組織の現在地とこれから」

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Description

Souzoh・Merpay CS責任者が語る「CS/Operation組織の現在地とこれから」

Souzoh・Merpayの2社合同イベントです。事業を支えるCS組織の現状と課題、今後の展望について、特に"組織"にフォーカスして赤裸々に語っていきます。

こんな人におすすめのイベントです

・現在、CS・カスタマーサポートとして働いていて、採用や育成、マネジメントなどに関わっている方
・ソウゾウ、メルペイのCS組織について興味がある方
・CSとして働いていて、他社のCS組織についても聞いてみたい方

タイムテーブル

時間	内容
19:00 - 19:05	オープニング
19:05 - 19:15	スピーカー自己紹介、会社・サービス紹介
19:15 - 20:15	パネルディカッション：CS組織の現状と課題、今後の展望
20:15 - 20:30	Q&A・クロージング・アンケート

※タイムテーブル・内容は当日変更する可能性がございます。予めご了承ください。

スピーカー

山田和弘 | 株式会社ソウゾウ / Director of CS

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年4月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサービス部門のマネージャーに就任し、仙台拠点やカスタマーサービス・トラストアンドセーフティー（不正検知）の立ち上げ、メンバーの採用・育成を担う。2021年より株式会社メルコインで暗号資産事業立ち上げ、NFTサービスのCS体制構築に従事した後、2022年1月からソウゾウCSを担当する。

檜山麻衣子 | 株式会社メルペイ / Director of Operation

2001年より株式会社ソニーファイナンスインターナショナルにてカスタマサービス/クレジット審査センターの運営/育成担当として従事。2010年からは株式会社リブセンスにてHR系サイトのカスタマーサポート/サクセス/債権回収オペレーションチームのマネジメントを経験し、2019年4月よりメルペイへ入社。現在はおもに不正取引モニタリング/加盟店審査/債権管理オペレーションの組織戦略マネジメントに携わる。