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Apr

6

[オンライン] Mercari CS/CRE Tech Talk #1 CSプラットフォームの裏側

メルカリのCS/CREでの取り組みをお話します!一緒に働く仲間も募集中!

Organizing : mercari

Hashtag :#mercari_cs_cre
Registration info

Description

申込方法

(2021/4/2 追記)
応募を締め切らせていただきました。当日は以下のリンクから視聴くださいませ。
https://www.youtube.com/watch?v=qasx6PiNAyQ
多くの方にお申し込みいただき、誠にありがとうございました!当日お楽しみにお待ちください。

※申込み締切: 4/2 (金曜) まで
※抽選結果は、 抽選通過の方に限り 当日4/6 (火曜)までにメールにてご案内いたします。

イベント概要

メルカリは、CSとCREの領域にも注力して活動をしております。CREはCustomer Reliability Engineering(顧客信頼性エンジニアリング)の略で、Googleが提唱した専門職です。

この領域で、CSチームはお客様からのお問い合わせなどを通して顧客体験を改善するという業務を行ったり、マーケットプレイスとしての安心&安全を守る業務をおこなったりしています。また、CREチームは「顧客の信頼性向上」につながるようにCSチームの業務をサポートする仕組み・プラットフォームづくりに貢献しています。

今回のTech Talkでは、「カスタマーサービスプラットフォームを自社開発する裏側」と題して、自社でプラットフォームを作る背景、技術等についてお話できればと思っています。

われわれが行っている各種施策については、MLやMicroservicesなどの新しい技術分野も積極的に取り入れて行っています。もし、これらの技術的なお話も含め、どのようなものか聞いてみたいという方がいらっしゃれば、是非ともご参加ください!

※今回のイベントは、日本語のみで開催予定です / Sorry this event will be held only in Japanese

CS/CRE領域で現在募集しているポジション

エンジニアリングマネージャー (福岡)
ソフトウェアエンジニア (福岡)
エンジニアリングマネージャー
ソフトウェアエンジニア
シニアプロダクトマネージャー
カスタマーサービス テクニカルソリューション プロジェクトマネージャー

参考記事

「最高のお客さまサポート」をテクノロジーで実現する。CRE福岡チームが求めるEMとは
「メルカリ福岡開発チームはどうなっていくの?」をukitakaさん&vary3さんとトーク!
エンジニアと立ち話。Vol.29 @ichikawa_0829(メルカリBackendエンジニア)

当日の流れ

時間 スケジュール内容
19:00 - 19:05 受付開始
19:05 - 19:20 オープニング
19:20 - 19:40 LT① お問い合わせ管理ツールをゼロから開発している話 @tack87
19:40 - 20:00 LT② CSの生産性向上を支える分析環境について @ukitaka
20:00 - 20:05 休憩
20:05 - 20:25 LT③ 社内CSサービスを支えるGraphQLについて @Peranikov
20:25 - 20:45 LT④ 社内CSサービスを支える権限管理について @hukurou
20:45 - 20:55 Q&A・クロージング

※内容、タイムテーブルは変更になる可能性がございます

登壇者プロフィール

CX-Platform / Mai TAKIGUCHI @tack87

2019年3月にメルカリに入社。CSのBIチームでコンタクトセンターの生産性指標やお問い合わせに関するデータ分析・調査に携わる。2020年1月にCREに異動し、現在はお問い合わせ対応ツールやヘルプセンターのプロダクトマネージャーを担当している。

CX-Platform / Yuki Takahashi @ukitaka

2014年に新卒でDeNAに入社し、趣味が高じて複数のアイドル関連サービスの開発に携わる。2016年にLINE Fukuoka入社に伴い福岡に移住したのち、メルカリの福岡開発拠点立ち上げと同時にメルカリに入社。現在はCREチームのテックリードとして、メルカリのお問い合わせ領域のエンジニアリングを行っている。

CSTool / Reo Ishii @hukurou

2020年4月に新卒でメルカリに入社。CRE CSToolチーム所属。エンジニアとしてCSToolの改修、マイクロサービス化などを行っている。また、CSTool TeamのScrum Masterも務めている。

CSTool / Yuto Matsukubo @Peranikov

2018年11月にメルカリに入社。CRE CSToolチームでTechLeadを務めながら商品通報監視、CSメンバー権限管理などのmicro services移行を行っている。社内では珍しいGoとGraphQLで開発している。

参加方法

オンライン開催
※当選連絡に参加方法の詳細を記載いたします。

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Feed

mercari_event

mercari_event published [オンライン] Mercari CS/CRE Tech Talk #1 CSプラットフォームの裏側.

03/08/2021 17:59

[Online Event] Mercari CS/CRE Tech Talk を公開しました!

Ended

2021/04/06(Tue)

19:00
21:00

Registration Period
2021/03/08(Mon) 17:58 〜
2021/04/02(Fri) 23:30

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Organizer