機能改善領収データ発行機能にてインボイス制度の書式での出力に対応しました。詳しくはこちらをご覧ください。

新機能参加者によるイベント出席機能をリリースしました。今までは主催者による出席管理機能はありましたが、大規模イベント等での受付処理が大変とのフィードバックをいただいてました。今後はイベント作成時に発行される「出席コード」を会場現地や配信で共有してもらうことで、参加者自身でイベント出席登録を行うことができるようになります。これにより受付処理が容易になりますので、イベント主催者の皆様はぜひご活用ください。詳しくはこちらのニュースや特集ページをご確認ください。

Jun

4
Drink Meetup with Mercari #7
メルカリを支える”カスタマーサポート”について話をしましょう！

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag ：#mercari

Registration info	参加者 Free Standard (Lottery Finished) 38/20

Description

イベントについて

概要

リリースから二年弱で1500万DLを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」。その急成長を支えているのは、CS（カスタマーサポート）です。

メルカリは創業期からCS部門に注力しており、現在では東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーが、日々メルカリのサービスを支えています。

今回は急成長サービスを支えるCSの視点から、取締役の小泉文明、CS責任者の山田和弘より、メルカリのCSについて話をします。その後、フリータイムとさせていただきます。カスタマーサポートに関わるみなさん、お客様に対する想いを語り尽くしてください！

ミートアップイベントを通して、より「メルカリ」事業への理解が深まる場になることを願っています。

美味しいビールをご用意してお待ちしています！

参考記事

こんなこと話します（予定）

メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション

例１）メルカリのカスタマーサポートの役割

例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方

タイムスケジュール

時間	スケジュール内容
19:00~	開場
19:20~	挨拶&乾杯
19:25~	session「メルカリ」を支えるカスタマーサポート
19:45~	フリータイム
20:45~	中締め
21:00	終了

出席者プロフィール

株式会社メルカリ取締役　小泉　文明　

株式会社メルカリ CSグループマネージャー　山田　和弘　

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。