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6月

4

Drink Meetup with Mercari #7

メルカリを支える”カスタマーサポート”について話をしましょう!

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag :#mercari
Registration info

参加者

Free

Standard (Lottery Finished)
38/20

Description

イベントについて

概要

リリースから二年弱で1500万DLを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」。 その急成長を支えているのは、CS(カスタマーサポート)です。

メルカリは創業期からCS部門に注力しており、現在では東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーが、日々メルカリのサービスを支えています。

今回は急成長サービスを支えるCSの視点から、取締役の小泉文明、CS責任者の山田和弘より、メルカリのCSについて話をします。その後、フリータイムとさせていただきます。 カスタマーサポートに関わるみなさん、お客様に対する想いを語り尽くしてください!

ミートアップイベントを通して、より「メルカリ」事業への理解が深まる場になることを願っています。

美味しいビールをご用意してお待ちしています!

参考記事

こんなこと話します(予定)

メルカリがカスタマーサポートで意識していること/チームのミッション

例1)メルカリのカスタマーサポートの役割

例2)メンバーの育成とマニュアル作成の仕方

タイムスケジュール

時間 スケジュール内容
19:00~ 開場
19:20~ 挨拶&乾杯
19:25~ session「メルカリ」を支えるカスタマーサポート
19:45~ フリータイム
20:45~ 中締め
21:00 終了

出席者プロフィール

株式会社メルカリ 取締役 小泉 文明 

株式会社メルカリ CSグループマネージャー 山田 和弘 

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになって18Fまでお越しください。

その他

  • Free Wifi あります

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Feed

ayaka

ayaka published Drink Meetup with Mercari #7.

05/27/2015 18:12

Drink Meetup with Mercari #7 を公開しました!

Ended

2015/06/04(Thu)

19:30
21:30

Registration Period
2015/05/27(Wed) 17:00 〜
2015/06/01(Mon) 15:00

Location

関西のどこか

調整中

Organizer

Attendees(20)

kumami

kumami

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

シゲ @codenote_net

シゲ @codenote_net

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

shuheeeeei

shuheeeeei

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

itonaoki0510

itonaoki0510

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

maytant

maytant

I joined Drink Meetup with Mercari #7!

Naney

Naney

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

RikaNakano

RikaNakano

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

ugazin

ugazin

GMOペパボでCSのマネージャーをやっております。是非参加させていただければと思います。

KentaroTogashi

KentaroTogashi

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

mizu

mizu

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

Attendees (20)

Waitlist (18)

Steven Ng

Steven Ng

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

takao.tatematsu

takao.tatematsu

クックパッドでカスタマーサポートをしています。是非参加したいと思いますー!

takahiro_suzuki_9216

takahiro_suzuki_9216

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

scrtree

scrtree

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

はらしゅん

はらしゅん

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

simorn

simorn

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

yusukeeee

yusukeeee

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

kojikoji

kojikoji

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

takanorip

takanorip

Drink Meetup with Mercari #7に参加を申し込みました!

tnir

tnir

Drink Meetup with Mercari #7 に参加を申し込みました!

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Canceled (8)