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Jun

4
Drink Meetup with Mercari #7
メルカリを支える”カスタマーサポート”について話をしましょう！

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag ：#mercari

Registration info	参加者 Free Standard (Lottery Finished) 38/20

Description

イベントについて

概要

リリースから二年弱で1500万DLを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」。その急成長を支えているのは、CS（カスタマーサポート）です。

メルカリは創業期からCS部門に注力しており、現在では東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーが、日々メルカリのサービスを支えています。

今回は急成長サービスを支えるCSの視点から、取締役の小泉文明、CS責任者の山田和弘より、メルカリのCSについて話をします。その後、フリータイムとさせていただきます。カスタマーサポートに関わるみなさん、お客様に対する想いを語り尽くしてください！

ミートアップイベントを通して、より「メルカリ」事業への理解が深まる場になることを願っています。

美味しいビールをご用意してお待ちしています！

参考記事

こんなこと話します（予定）

メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション

例１）メルカリのカスタマーサポートの役割

例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方

タイムスケジュール

時間	スケジュール内容
19:00~	開場
19:20~	挨拶&乾杯
19:25~	session「メルカリ」を支えるカスタマーサポート
19:45~	フリータイム
20:45~	中締め
21:00	終了

出席者プロフィール

株式会社メルカリ取締役　小泉　文明　

株式会社メルカリ CSグループマネージャー　山田　和弘　

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。