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お知らせ connpassをご利用いただく全ユーザーにおいて健全で円滑なイベントの開催や参加いただけるよう、イベント参加者向け・イベント管理者向けのガイドラインページを公開しました。内容をご理解の上、イベント内での違反行為に対応する参考としていただきますようお願いいたします。

6月

4
Drink Meetup with Mercari #7
メルカリを支える”カスタマーサポート”について話をしましょう！

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ：#mercari

募集内容	参加者無料先着順（抽選終了） 38/20人
申込者	申込者一覧を見る
開催日時	2015/06/04(木) 19:30 ～ 21:30 Googleカレンダー icsファイル
募集期間	2015/05/27(水) 17:00 〜 2015/06/01(月) 15:00まで
会場	関西のどこか調整中マップで見る会場のサイトを見る

イベントの説明

イベントについて

概要

リリースから二年弱で1500万DLを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」。その急成長を支えているのは、CS（カスタマーサポート）です。

メルカリは創業期からCS部門に注力しており、現在では東京/仙台の2拠点で80名を超えるメンバーが、日々メルカリのサービスを支えています。

今回は急成長サービスを支えるCSの視点から、取締役の小泉文明、CS責任者の山田和弘より、メルカリのCSについて話をします。その後、フリータイムとさせていただきます。カスタマーサポートに関わるみなさん、お客様に対する想いを語り尽くしてください！

ミートアップイベントを通して、より「メルカリ」事業への理解が深まる場になることを願っています。

美味しいビールをご用意してお待ちしています！

参考記事

こんなこと話します（予定）

メルカリがカスタマーサポートで意識していること／チームのミッション

例１）メルカリのカスタマーサポートの役割

例２）メンバーの育成とマニュアル作成の仕方

タイムスケジュール

時間	スケジュール内容
19:00~	開場
19:20~	挨拶&乾杯
19:25~	session「メルカリ」を支えるカスタマーサポート
19:45~	フリータイム
20:45~	中締め
21:00	終了

出席者プロフィール

株式会社メルカリ取締役　小泉　文明　

株式会社メルカリ CSグループマネージャー　山田　和弘　

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。